Категория покупатель – как завоевать потребителя
Следующая ступень, на которую поднимается потенциальный потребитель, после стадии посетителя – это покупатель. Покупатель – это человек, который что-нибудь единожды купил в фирме предпринимателя или его магазине.
Существует две основные причины, по которым люди совершают покупки:
- решение какой-либо своей конкретной проблемы;
- получение удовольствия от новой вещи, услуги, либо же самого процесса. Удовлетворение хотя бы одной из выше названных причин приводит к продаже.
При ведении бизнеса, необходимо постоянно задумываться о своем товаре или услуге, о том, как можно их преподнести потребителю, чтобы выполнилось одно из вышеназванных условий.
Заполучив посетителя из рядов потенциальных потребителей необходимо позаботиться о том, чтобы он превратился в покупателя. Для того чтобы посетитель что-нибудь приобрел необходимо не только знать об основных причинах, по которым люди совершают покупки, но также хорошо помнить и о следующих нюансах:
- во-первых, посетители составляют сове мнение о магазине или офисе в первые восемь – десть секунд своего пребывания в заведении. Об этом говорят многомиллионные исследования, опросы реальных людей. В первые секунды визита, посетитель обращает внимание на то, как их поприветствовали, и поприветствовали ли вообще. Обратил ли продавец или консультант на них внимание, или же он продолжает заниматься своими делами: разговаривать по телефону или со своими коллегами. На первое впечатление также влияет и само оформление магазина либо офиса, удобное расположение, наличие парковочных мест и т.д.
- во-вторых, львиная доля посетителей, попавших впервые в магазин или офис, обращают внимание на то, как выглядят продавцы либо же консультанты, призванные работать с клиентами: опрятны ли они, профессионально ли они ведут себя, вежливы ли они.
- в-третьих, очень сильно на принятие решения о покупке оказывает само отношение продавца, консультанта при консультировании посетителя. Здесь имеется в виду не только сам тон, который использует консультант, но также и его неподдельный интерес к проблеме посетителя, и желание действительно помочь совершить покупку. Посетитель интуитивно чувствует энергетику консультанта. Это происходит на подсознательном уровне, при «плевом» отношении консультанта к процессу, посетитель может просто развернуться и уйти без покупки, при этом он не сможет трезво объяснить, что ему не понравилось в данном заведении, просто на подсознательном уровне он закрылся от консультанта и не доверился в решении своей проблемы.
Хорошие результаты дает также и применение следующих инструментов в работе с посетителями:
- при знакомстве с посетителем, отличным приемом будет, если консультант узнает имя вошедшего и будет строить дальнейшую беседу обращаясь к клиенту по имени. Использование имени в беседе даст клиенту ощущение значимости, а также причастности консультанта к его проблеме, которую он хочет решить в данном магазине;
- регулярное проведение опросов среди посетителей также дает много плюсов. Важно постоянно вести диалог с клиентами, о том, что они бы желали купить, удовлетворяет ли их качество, обслуживание и т.д. Более того, такая информация является самой ценной при развитии бизнеса;
- для сбора предложений по улучшению работы магазина или офиса продаж также важно иметь ящик для сбора предложений. Наверняка многие замечали, что каждый офис Сбербанка оснащен подобными ящиками, а возле каждого окошечка находится также устройство, позволяющее оценивать качество обслуживания клиентов. Заводя подобные ящики для предложений, обязательно необходимо позаботиться о наличии бумаги и ручек возле них, а также информации, которая крупными буквами извещает для чего этот ящик. Более того, такой ящик может стать не только источником бесценной информации для развития бизнеса, но также и источником дополнительных клиентов, если предложить посетителям какой-нибудь подарок от фирмы, за их предложение. В качестве подарка может быть предложен купон на скидку и т.п.;
- нельзя также забывать и о благодарности, которую владелец бизнеса жаждет высказать покупателю. В этом может помочь такой инструмент, как например, смс рассылка, благо такие сервисы доступны и не дороги, а самое главное, каждый человек пользуется мобильным телефоном. Этот инструмент в дальнейшем может стать одним из основных при превращении покупателя в клиента.
Однако о том, кто такие клиенты, и как покупателя превратить в клиента, читайте в следующих материалах.
Удачи Вам.
Сайт: pro-biznes.com
Автор: Михайлов Артём
